Business

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agentes incluídos
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integrações

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/ cada agente adicional

premium

integrações

personalizaçao total

white label

níveis de prioridade

Inicie agora mesmo seu período gratuíto!

Ou conheca mais algumas das nossas fabulosas Funções

Integrações inteligente
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Premier

Base de Conhecimento

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Faça uma busca na sua Base de Conhecimento direto do dashboard do web Client. Atualmente compatível com WordPress, Zendesk, MindTouch, UserVoice e muitos outros.

Facebook

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Pivotal Tracker

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Basecamp

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Desk.com

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FogBugz

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Highrise

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Jira

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UserVoice

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Zendesk

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Salesforce

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SAP Business ByDesign

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Saiba mais sobre as nossas integrações com CRM e Help Desk.

Feito para Equipes
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O que é um agente?

Agentes são membros da sua equipe que podem conversar com os visitantes. Cada conta de um agente é associada com um endereço de email.

Adicionar mais agentes

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Cada agente extra será $25 por mês, por agente, e não há limites em quantos agentes você pode adicionar. Adicione quantos forem preciso!

Fácil transferimento de chat

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Clicando em um botão (Ok dois botões) transfira um chat para outro agente, nível de suporte ou departamento.

Supervisão

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Nosso Dashboard em tempo real fornece uma visão geral aos líders da sua equipe para ajudá-los a gerenciar o tempo de atendimento e ficar de olhos no volume de chat.

Horário de serviço

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Defina o horário de serviço e a programação, e então ofereça aos visitantes opções diferentes de contatos quando vierem fora do horário.

Chat de equipe

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Essas salas de chats persistentes e chats seguros de 1 à 1 asseguram que sua equipe está sempre conectada e sempre na mesma página.

Níveis de Prioridade

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Coloque seus agentes em níveis de prioridade diferentes. Encaminhamento de agentes da prioridade aos agentes do primeiro nível. Issp permite que você possa escalar pedidos mais complexos de ajuda para e euipe técnica, ou transferir um lead prometedor à um vendedor ou simplesmente mudar agentes para um nível maior enquanto eles trabalham em alguma outr tarefa.

Vários admins e cargos

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Divida acesso e permissões de controle de usuário com sua equipe. Você pode delegar acesso ao cargo de administrador ou fornecer acesso limitado somente para relatórios.

Vários administradores

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Para equipe maiores que precisam de mais flexibilidade, o plano Premier permite que você crie várias contas de administradores.

Treinamento de agente

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Para agradecer por se inscrever conosco, oferecemos uma sessão de treino para sua equipe de agentes ou para o treinador da sua equipe.

Uma ótima experiência
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Personalização total

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Escolha um estilo predefinido ou personalize por completo as suas janelas de chat e prechat. Você e seus designers fornecem o design e nós fazemos a codificação para você.

Veja alguns exemplos de personalização aqui.

Seus botões

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Use um dos botões clique-para-chat fornecidos pelo SnapEngage ou crie o seu próprio.

Seu idioma

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SSnapengage é disponível em 30 idiomas e sustém todos os caractéres especiais e nâo latinos.

White label

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Começando com o plano Plus, você tem a opção de remover todos os logos do SnapEngage das suas formas de chat. Se você criar sua forma personalizada, fique a vontade para colocar nessa forma o seu próprio logo.

Capacidades de chat
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Plus
Premier

Chats ilimitados

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Nós não colocamos limites no número de chats e pedidos offline que você pode receber, mesmo se você tiver uma equipe enorme e muito trânsito; não tema! Nosso sistema dimensiona com você. Nosso sistema de chat movimentas as vendas e a equipe de ajuda

Mensagems mandadas por atalho

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Crie mensagens comuns já prontas para ajudar com a eficiência do agente.

Forma de Pre-chat

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Opção de coletar mais informações dos visitantes antes de iniciar o chat.

Chat persistente

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A janela de chat se mantem aberta e sincronizada com o visitante enquanto ele visita páginas diferentes da sua website. Os agentes são notificados das mudanças de páginas.

Co-navegação

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Ao invés de tenatar explicar onde encontrar as respostas, simplesmente, redirecione o navegador do seu visitante direto para a página com a informação que ele busca.

Integração com IM

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NNenhum software novo para aprender ou instalar. Simplesmente converse com os seus visitantes do Google Talk (embora nós recomendamos usar o nosso web Client).

Web Client avançado

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Nāo precisa instalar nenhum software. É só entrar e você já pode ter chats de qualquer lugar. A interface simples e potente do SnapEngage te dará todas as habilidades e informações que você possa precisar.

Chats concomintantes

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Cada agente pode ter chats com vários vistantes ao mesmo tempo. Você controla o número máximo de chats por agente.

Roteamento de chat

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Você pode escolher notificar todos os agentes de um chat novo que está entrando, e o primeiro agente que responder fica como chat. Ou atribuir o chat à um agente específico baseado em quantos chats ele tem no momento. (O roteamento respeita o número máximo de chats que você tem configurado por agente).

Forma Offline Simples

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Sua equipe de chat pode não estar disponível 24 horas por dia. Não faz mal! Visitantes podem deixar uma pequena mensagem para o seu time responder mais tarde.

Me telefone

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Simplesmente clicando em um botão, os visitantes podem requerir um telefonema direto de um dos seus agentes. (Atualmente somente nos EUA e Canadá).

Técnico
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Premier

Vários widgets

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Montando vários widgets de chat para departamentos, webistes e idiomas diferentes ajudará que você forneça um serviço mais direcionado e eficiente para seus visitantes. Precisa transferir um chat do seu widget de vandas para o seu widget de apoio, ou da sua equipe de língua Inglêsa para a equipe de língua Japonêsa? Sem problemas! Transferir chats entre widgets é fácil!

Sem desagradáveis pop-ups

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Sem a necessidade the ter que usar bloqueadores de Pop-Up, pois o chat não é um Pop-Up! A janela de chat é embutida na sua website, e reside na mesma janela.

Número ilimitado de webistes

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SnapEngage funciona através de todas as suas propriedades da Internet!

Seguro

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Certificado em TRUSTe, aquiescente com o SafeHarbor, codificado na sua Website de SSL website, outras opções de segurança avançada também disponíveis.

Veloz

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SnapEngage não causará nenhum impacto ao desempenho do carregamento da sua website, graças ao carregamento assíncrono.

Variáveis de Javascript

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Passe informações aos seus agentes (e à sua integração) através de variáveis locais JavaScript.

APIs expansíveis

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Nosso produto é desenhado para ser flexível. Você pode usar sua API para criar seus próprios plugins e extensões.

Integração com o Google Analytics

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Meça o engajamento do seu chat da solução analítica que você já usa com a integração do Google Analytics.

Informação detalhada do vistante da website
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Dados detalhados do visitante

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Descubra todos os tipos de informações úteis sobre o visitante da sua website: Sua localização, horário local, tempo, página atual da website, página de entrada, OS e navegador, e mais disponíveis.

Descobrimento Social

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SnapEngage arrecada informação sobre seus visitantes do Facebook, LinkedIn, Twitter, Google+, Klout e mais 22 outros perfis baseados no endereço de email.

Dados técnicos de apoio

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Você pode fornecer melhor e mais rápido apoio quando você conhecer o ambiente operacional do seu visitante. Você terá informação sobre seu sistema operacional, navegador e plugins do navegador dentro do dashboard de chat do Web Client.

Dados da website

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SSnapEngage irá interagis com o JavaScript local da sua website. Você pode fornecer informação extra para seus agentes no início de cada chat através das variáveis de JavaScript, ou pré-preencher dados do SnapEngage–por exemplo, fornecendo o email do seu visitante para m agente se o visitante já estiver logado na sua website.

Engajamento
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Chat Próativo

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Convide automaticamente todos seus visitantes da website para um chat, um chat ao vivo é iniciado somente se o visitante responder. Isso permite que sua equipe de chat ao vivo possa focar em somente aqueles que querem ou precisam fazer um chat, sem perder tempo com convites manuais.

Foto do Agente

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Crie uma experiência de engajamento mais pessoal com um sorriso.

Relatórios
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Logs completos

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Reveja e exporte transcrições das suas conversas de chats.

Relatórios analíticos

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Analize o desempenhho de seus agentes e de sua equipe com nossos robustos relatórios de dados.

Resumo semanal

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Uma vez por semana, informações chaves sobre o desempenho de chat da sua equipe é compilado e automaticamente mandado à você por email.

Suporte fora de série
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Premier

Com um sorriso

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Ficaremos felizes de reponder às suas perguntas e fornecer soluções. Nós também providenciamos treinamento e guiamos você atravês do embarque de agentes.

Internacional

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Com escritórios tanto na Europa com nos EUA, estamos disponíveis sempre que você precisar. Nossa equipe de apoio fala Inglês, Alemão, Francês, Português e Espanhol. A nossa língua do P infelizemente está um pouco enferrujada!

Apoio de prioridade

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Você terá um número de telefone direto para usar 24 horas por dia, 7 dias por semana em caso de emergência.

Apoio terrível

no
no
no

Não. Nunca. Jamais. Sempre seremos ótimos com o apoio.